2. Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Hoy

En Olivia Sol, queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de olivia-sol.com.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido, o si algo no está del todo bien, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:
info@OliviaSol.com

Incluye:

1. Tu nombre completo
2. Tu número de pedido
3. La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
4. El motivo de la devolución
5. Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
6. Cualquier detalle que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con los siguientes pasos.

Aprobación de la devolución

No envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Olivia Sol por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.

Gastos de envío de la devolución

Para devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se desean, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución a esa dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Olivia Sol no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o el lugar de devolución.

Seguimiento obligatorio para las devoluciones

Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar datos de seguimiento válidos de la devolución.
Un reembolso solo puede procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o el lugar de devolución.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no se puede confirmar su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.

Estado de los artículos devueltos

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar:

1. Sin usar
2. Sin lavar
3. Sin utilizar
4. En su estado original
5. Con las etiquetas y el embalaje cuando sea posible

Los artículos que muestren signos de uso, lavado, utilización, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.

Artículos que pueden no ser elegibles para devolución

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, incluidos:

1. Tarjetas regalo
2. Artículos de venta final, cuando se indique claramente
3. Artículos personales o relacionados con la higiene
4. Artículos que hayan sido usados, lavados o utilizados
5. Artículos devueltos sin aprobación

Esto no limita tus derechos conforme a la legislación española de protección al consumidor.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@OliviaSol.com

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos conforme a la legislación española de protección al consumidor no quedan excluidos ni limitados por esta política.

Legislación española de protección al consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación española de protección al consumidor.
Si un producto no cumple con una garantía para el consumidor, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación española.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará mediante tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo para procesar el reembolso.

Cambios

Podemos ofrecer un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
info@OliviaSol.com

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.

Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@OliviaSol.com

Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros en:
info@OliviaSol.com