9. Página de Preguntas Frecuentes
Esta página no siempre es obligatoria, pero ayuda a generar confianza y ofrecer mayor claridad.
Última actualización: Hoy
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después del envío, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de mucha actividad o debido a retrasos del transportista.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluida China.
Hacemos esto para que la gestión de los pedidos sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios por manipulación.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
¿Ofrecéis devoluciones?
Sí, Olivia Sol ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en:
info@OliviaSol.com
¿Cómo inicio una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
info@OliviaSol.com
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos no deseados, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente es responsable de enviar la devolución allí.
Esto no limita tus derechos conforme a la legislación española de protección al consumidor.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@OliviaSol.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras.
Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.